Palautuskäytäntö

Yleistä

Purificationiael haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen palveluihimme. Tämä palautuskäytäntö kuvaa oikeutesi peruuttaa palvelun tilaus ja saada hyvitys.

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä kaikissa palveluissamme.

Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa palvelun tilaus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman perusteluja. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sopimus tehtiin.

Peruutusoikeus koskee purificationiael kaikkia palveluita, mukaan lukien henkilökohtainen ostosneuvonta, tuotesuositukset ja ostoskierrokset.

Peruutusoikeuden käyttäminen

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit käyttää alla olevaa yhteystietoa:

Purificationiael
Kantelettarentie 1
00420 Helsinki
Finland
Sähköposti: supportcenter@purificationiael.world
Puhelin: +358 10 7668000

Voit lähettää peruutusilmoituksen sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Suosittelemme käyttämään sähköpostia, jotta sinulla on kirjallinen todiste peruutuksesta.

Malliperuutuslomake: Voit käyttää alla olevaa malliperuutuslomaketta, mutta se ei ole pakollinen. Voit ilmoittaa peruutuksestasi vapaassa muodossakin.

Peruutusoikeuden raukeaminen

Peruutusoikeutesi raukeaa, jos purificationiael on täyttänyt palvelun kokonaisuudessaan ja palvelun täyttäminen on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ja kun olet samalla vahvistanut olevasi tietoinen siitä, että menetät peruutusoikeutesi, kun sopimus on täytetty kokonaisuudessaan.

Esimerkiksi, jos olet tilannut henkilökohtaisen ostosneuvonnan ja palvelu on jo toimitettu kokonaisuudessaan suostumuksellasi, peruutusoikeus on rauennut.

Hyvitykset

Jos peruutat sopimuksen, purificationiael palauttaa kaikki sinulta saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muusta. Hyvityksestä ei veloiteta mitään maksuja.

Osittain toimitettu palvelu: Jos palvelu on jo osittain toimitettu, voimme vähentää hyvityksestä jo toimitetun palvelun osuuden, mikäli olet nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista peruutusaikana ja olet vahvistanut tietäväsi, että menetät peruutusoikeutesi, kun palvelu on täytetty kokonaisuudessaan.

Hyvityksen viivästyminen: Jos emme palauta maksua 14 päivän kuluessa, sinulla on oikeus saada korkoa viivästyksestä. Korko on viitekorko + 7 prosenttiyksikköä.

Tapahtumien peruutukset

Ostoskierrosten ja tapahtumien peruutuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Peruutus yli 7 päivää ennen tapahtumaa: Täysi hyvitys
• Peruutus 3-7 päivää ennen tapahtumaa: 50% hyvitys
• Peruutus alle 3 päivää ennen tapahtumaa: Ei hyvitystä

Jos purificationiael joutuu peruuttamaan tapahtuman, saat aina täyden hyvityksen tai voit siirtää osallistumisesi toiseen tapahtumaan.

Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, ota yhteyttä purificationiael asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun.

Reklamaation tekeminen: Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit puutteen tai virheen palvelussa. Suosittelemme tekemään reklamaation kahden kuukauden kuluessa. Reklamaation voi tehdä sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse.

Vastuuaika: Vastuuaika palvelun puutteista on yleensä kaksi vuotta palvelun toimitusta seuraavasta päivästä. Tämä perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin.

Käsittelyaika: Vastaamme reklamaatioon yleensä 14 päivän kuluessa. Monimutkaisissa tapauksissa käsittely voi kestää pidempään, mutta ilmoitamme sinulle tästä.

Riidanratkaisu

Jos emme pääse sopimukseen reklamaatiostasi, sinulla on useita vaihtoehtoja:

• Kuluttajariitalautakunta: Voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoja löydät osoitteesta kuluttajariita.fi
• EU:n riidanratkaisualusta: Voit käyttää Euroopan unionin verkossa toimivaa riidanratkaisualustaa osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr
• Käräjäoikeus: Voit myös viedä asian käräjäoikeuteen. Oikeudellinen vastuu on Helsingin käräjäoikeudessa.

Kuluttajariitalautakunta:
Käyntiosoite: Arkadiankatu 3, 00100 Helsinki
Postiosoite: PL 306, 00101 Helsinki
Puhelin: +358 29 505 0000
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivut: kuluttajariita.fi

Poikkeustilanteet

Purificationiael ei ole vastuussa palvelun viivästymisestä tai peruuntumisesta, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofista, lakosta, viranomaisen toimenpiteestä tai muusta vastaavasta syystä, jota emme voi kohtuudella hallita.

Tällaisissa tilanteissa pyrimme aina löytämään vaihtoehtoisen ratkaisun tai tarjoamaan täyden hyvityksen.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä peruutuksen, ota yhteyttä:

Purificationiael
Kantelettarentie 1
00420 Helsinki
Finland
Sähköposti: supportcenter@purificationiael.world
Puhelin: +358 10 7668000

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9:00-17:00.